AI agent nel customer service: cosa sono, come funzionano e perché stanno cambiando l’assistenza clienti
Gli AI agent nel customer service non si limitano a rispondere: eseguono. Recuperano dati, applicano regole, avviano procedure, aggiornano sistemi. Ma più autonomia significa più responsabilità: servono controlli, tracciabilità e human in the loop proporzionati al rischio.
